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105年初剛與中信人壽完成合併的新台灣人壽,即拿下今年臺灣服務業大評鑑的「壽險業金牌獎」,台灣人壽董事長凌●寶7日在領獎時表示,保險業是金融業更是服務業,中信金控全體成員都力行「感動文化」,而「讓客戶覺得感動前,必須先感動自己」。
台壽保這次奪下壽險業金牌獎的主因,除了官網設計舒適便於瀏覽,體貼客戶之外;當評鑑人員透過Skype軟體線上對談,服務人員應答有禮、耐心,不時親切微笑或致歉,並能提供專業解答或適時轉介相關負責人員,不會敷衍拒答;另現場送客時起身鞠躬目送、態度良好;此外,當評鑑人員寫信抱怨時,台壽在17分鐘內迅速回應且致歉,被評為應對積極、重視客戶意見,不只提供客戶保障,也能以服務讓客戶安心。
凌●寶表示,中信金控一直推動的感動文化,就是跟銀行貸款要每位員工把自己當成客戶,也把客戶視為自己的家人,將心比心,從同理心出發去回應客戶的每一個需求;因為如果這個答案或服務連自己都不能說服或滿意,客戶就不可能滿意。中信金每年也會選出並表揚典範員工,透過彼此激勵去形塑提升服務的企業文化。
新台灣人壽總經理林欽淼也表示,總公司自己也會聘請「秘密客」,不定期測試各分公司或服務據點,每年都嚴格要求及不斷培訓,強化人員的服務態度及流程;另外他指出,台壽保與中信金的文化相近,因此一加入即能強強合併,創造更細膩的服務品質。
林欽淼指出,台灣人壽依中信金長久以來堅持「We are family」的品牌精神,積極聆聽客戶需求,透過「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」及「客戶關懷委員會」等多重機制,將各種客戶聲音造冊列管,並持續改進。
凌●寶強調,台壽將持續朝華人保險領導品牌邁進跟銀行貸款,會將這種感動自己也能感動客戶的服務文化做得更深、更扎根,他也歡迎頒獎現場的所有嘉賓未來到台壽各據點坐坐,感受台壽的服務品質。

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面對做空者來勢洶洶,中國人民銀行開始出手打擊套利交易。人行下屬的中國外匯交易中心日前發布通知,規定自8月15日起,外資金融機構在境外從事遠期外匯交易時,須繳納相當於前一個月交易金額20%的外匯風險準備金,市場人士指出,人行此舉意在增加做空人民幣的成本,遏止空頭惡意狙擊人民幣的用意相當明顯。
中國外匯交易中心在6日發布《關於加強境外金融機構進入銀行間外匯市場開展人民幣購售業務宏觀審慎管理有關事項的通知》(以下稱《通知》),規定外資銀行為客戶進行外匯遠期交易時,繳納相當於上一月平盤額度20%的準備金,值得注意的是,去年人行也曾對中資銀行實施過類似規定。
匯銀人士指出,按照上述規定,假設某外資銀行前一個月的遠期售匯,在境內平盤的簽約跟銀行貸款金額為100億美元,則這個月就要向外匯交易中心指定帳戶,繳納20億美元的風險準備金,一年後這筆風險準備金會原封不動還給銀行,不過沒有利息。
匯銀人士指出,對企業來說,利用遠期結售匯避險,是一個很常用的手段,而徵收風險準備金,則意味著銀行的成本會有所增加,由於人行此前多次提及境外投機勢力加槓桿做空人民幣,此舉必然會加大做空成本。主要目的還是為了在貶值預期下,杜絕跨市場資金進行不當套利的行為。

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嗅到旺季味道?天鉞電(5251)6月營收月增五成,達到6165萬元,惟仍呈年減2%,天鉞電指出,伴隨著下半年旺季到來,6月營收已見增溫,但是表現仍落後公司預期,下半年隨著旺季到來,以跟銀行貸款及新產品進入量產,預料出貨應有機會增溫。
天鉞電受到安控產業市況不佳影響,近二年營運也受到影響,不過隨著旺季的即將到來,營收也見增溫,經結算6月合併營收為6165萬元,較上月成長54%,不過仍較去年同期小幅衰退2%,至於上半年合併營收則為3.6億元,也比去年同期減少4%。
天鉞電表示,6月份跟銀行貸款營收雖較上月成長,然數字仍未達到公司預期目標,整體而言,雖歐美市場景氣有待觀察,公司仍期待第三季起,新產品進入量產出貨,能為公司營收帶來新的動能。
除了既有的安控商機外,天鉞電也密切關注物聯網加值服務後續可能衍生的商機,天鉞電指出,據調研機構IDC預估到2020年全球智慧連網裝置數將達250億個,相關市場規模達到706.5億美元。
展望未來,天鉞電指出,目前全球電子產業景氣能見度雖不高,然IoT智慧聯網雖為未來發展趨勢,但要真正發展成商機,還要些許時間,不過若能有效地將IoT智慧聯網融入於智慧安控中,安控產業應有機會東山再起,這也是天鉞電對安控前景仍維持審慎樂觀態度的原因。

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